こんにちは！
なをやです～(^^)v
一昨日、地元の友人と飲んだんですが
同世代の悩みは一緒ですね。
時間はあるけどお金がない。
お金はあるけど時間がない。
漏れなく、このいずれかです。
同世代と言うより、国民のほとんどが
こうなのでは？とさえ思います。
【せどりを知っている】
これだけで相当なアドバンテージだなと
改めて感じた次第です。
さて今日のタイトルの件。
これをクレームと呼ぶのかは別として、
アマゾンの購入者から連絡がありました。
～以下引用～
電話がつながらないため、メールでお願いします。
無線LANユニット〇〇をいただきましたが、
取り付けようとしてUSB部を折り曲げたところ、
この部分のカバーが外れてしまいました。
至急交換してください。
～ここまで～
まあ、時々ありますよね。笑
10分間のあいだに６回も着信が。。
移動中だから待ってーと思いながら(^^;
家電において今は新品しか扱っていないので
初期不良ということになるでしょうか。
この「交換してくれ」が難しいんですよね。
テクニカルサポートにも確認したのですが
アマゾンとしてはこういう事例に対して
返品、返金するのが通常の流れになります。
不良品は返品したのち、改めて同一商品を
購入して頂くという流れですね。
FBAを利用しているので、お客様へも
このような案内で間違いないということでした。
システム上、交換は致しかねますと返信。
もちろん謝罪した上で、
アマゾンカスタマーサービスの
電話番号を記載して返信しました。
それに対し返ってきたのがこちら。
～以下引用～
アマゾンに確認したところ、
御社に問い合わせろということだったので
連絡させてもらいました。
なんだか、たらい回しでとても不愉快です。
私としては正常品がほしいということだけですが、
返品返金処理をするということは
欲しかったら再度購入しろということですよね。
その場合品質は保証してくれるんですか？
ダメだった場合また同じ処理をして、、、を繰り返すんですよね？
商売とは、「お客様の立場に立って」という
ことではないんですか？
それでもあくまで「システムに則って処理」
ということであればそうしますが。。
他社では欠陥に対してきちんと対処してくれているんですがねえ。
今回のこの商品はいわば初期不良です。
どんな販売店でも初期不良は交換してくれますが、、、
～ここまで～
んー。なんと申して良いのやら。
言っていることはわからんでもないのです。
ただ、交換となると
「自店のFBA在庫を北海道へ返品して改めて購入者の元へ直送する。」
ということになり時間を要するので
購入者にもメリットが薄いです。
マルチチャネルの利用も考えましたが、ちょっとキリがないなと。
最終的には
そうですか。そういうスタンスですか。
なんだかんだ言っても無駄なようなので
そちらで言うルールに従って返品しました。
ということで終わりました。
正直、アマゾンの規約をすべて把握しているわけではないので
FBAを利用している以上こういう
事例と正面から自分でやりあうのは賢くないと思っています。
決定権がない社員が交渉に挑んでいる
というような感じで解決に至りません。
アマゾンに委ねるのが一番。
商売する以上、お客様目線に立ちたいとは常に思っていますが
そこを逆手にとって上手くやるユーザーが増えているのも事実です。
(今回の事例とは関係なく、です。)
ムダに頭を悩ますことがないよう
アマゾンとも購入者とも、上手に付き合っていきたいですね(^^)v
なをや＠状況によってはプロに任せる決断も大事。
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