こんにちは!
なをやです~(^^)v

一昨日、地元の友人と飲んだんですが
同世代の悩みは一緒ですね。 

 

時間はあるけどお金がない。

お金はあるけど時間がない。

 

漏れなく、このいずれかです。

 

同世代と言うより、国民のほとんどが
こうなのでは?とさえ思います。

 

【せどりを知っている】

これだけで相当なアドバンテージだなと
改めて感じた次第です。

 

 

さて今日のタイトルの件。

これをクレームと呼ぶのかは別として、
アマゾンの購入者から連絡がありました。

 

~以下引用~

 

電話がつながらないため、メールでお願いします。
無線LANユニット〇〇をいただきましたが、
取り付けようとしてUSB部を折り曲げたところ、
この部分のカバーが外れてしまいました。
至急交換してください。

 

~ここまで~

 

 

まあ、時々ありますよね。笑

10分間のあいだに6回も着信が。。
移動中だから待ってーと思いながら(^^;

家電において今は新品しか扱っていないので
初期不良ということになるでしょうか。

 

この「交換してくれ」が難しいんですよね。

 

テクニカルサポートにも確認したのですが
アマゾンとしてはこういう事例に対して
返品、返金するのが通常の流れになります。

 

不良品は返品したのち、改めて同一商品を
購入して頂くという流れですね。

 

FBAを利用しているので、お客様へも
このような案内で間違いないということでした。

 

システム上、交換は致しかねますと返信。
もちろん謝罪した上で、
アマゾンカスタマーサービスの
電話番号を記載して返信しました。

それに対し返ってきたのがこちら。

 

~以下引用~

アマゾンに確認したところ、
御社に問い合わせろということだったので
連絡させてもらいました。
なんだか、たらい回しでとても不愉快です。
私としては正常品がほしいということだけですが、
返品返金処理をするということは
欲しかったら再度購入しろということですよね。
その場合品質は保証してくれるんですか?
ダメだった場合また同じ処理をして、、、を繰り返すんですよね?
商売とは、「お客様の立場に立って」という
ことではないんですか?
それでもあくまで「システムに則って処理」
ということであればそうしますが。。
他社では欠陥に対してきちんと対処してくれているんですがねえ。
今回のこの商品はいわば初期不良です。
どんな販売店でも初期不良は交換してくれますが、、、

 

~ここまで~

 

んー。なんと申して良いのやら。
言っていることはわからんでもないのです。

ただ、交換となると
「自店のFBA在庫を北海道へ返品して改めて購入者の元へ直送する。」

ということになり時間を要するので
購入者にもメリットが薄いです。

マルチチャネルの利用も考えましたが、ちょっとキリがないなと。

 

最終的には

 

そうですか。そういうスタンスですか。
なんだかんだ言っても無駄なようなので
そちらで言うルールに従って返品しました。 

 

ということで終わりました。

 

正直、アマゾンの規約をすべて把握しているわけではないので
FBAを利用している以上こういう
事例と正面から自分でやりあうのは賢くないと思っています。

 

決定権がない社員が交渉に挑んでいる

というような感じで解決に至りません。

 

アマゾンに委ねるのが一番。

 

商売する以上、お客様目線に立ちたいとは常に思っていますが
そこを逆手にとって上手くやるユーザーが増えているのも事実です。
(今回の事例とは関係なく、です。)

 

ムダに頭を悩ますことがないよう
アマゾンとも購入者とも、上手に付き合っていきたいですね(^^)v 

 

なをや@状況によってはプロに任せる決断も大事。

 

 

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